Garanties applicables

Garantie légale de conformité (consommateurs UE)

• Durée : 2 ans à compter de la livraison.
• Couvre les défauts de conformité existants au moment de la livraison.
• Remède sans frais : réparation ou remplacement ; à défaut, réduction du prix ou résolution.

Garantie commerciale (incluse)

• Cadre / châssis / moteur / contrôleur : 24 mois contre défauts de matériaux ou de fabrication.
• Batterie Li-ion : 12 mois contre défauts de fabrication.
  La perte d’autonomie normale est attendue ; intervention si la capacité chute < 70 % de la capacité initiale dans les 12 mois (hors mauvaise utilisation).
• Chargeur, écran, capteurs, freins : 12 mois (défaut de fabrication).

Les garanties s’appliquent pour un usage conforme au manuel et aux limites d’étanchéité (indice IP).

Exclusions de garantie

• Usure normale : pneus, plaquettes/disques, chaîne/courroie, poignées, selle…
• Accident/chute, immersion au-delà de l’indice IP, corrosion, sable/poussière, surtension, stockage batterie hors plages recommandées.
• Modifications (débridage, firmware/contrôleur tiers), montage non conforme d’accessoires.
• Entretien manquant (ex. purges de frein, resserrage visserie).
• Numéro de série altéré/supprimé.

Pièces détachées & réparabilité

Disponibilité des pièces détachées au minimum 24 mois après l’achat. Réparation dans notre centre technique ou envoi de pièces avec tutoriels lorsque la réparation est simple et sécurisée.

Procédure SAV

1. Ouvrez un ticket via la page Contact ou WhatsApp.
2. Indiquez : n° de commande, n° de série, date d’achat, description précise, photos/vidéo (et journal d’erreur si disponible).
3. Diagnostic sous 24–48 h ouvrées.
4. Solution :
   • En garantie : pièce, réparation atelier ou remplacement. Transport A/R pris en charge lorsque le défaut est couvert.
   • Hors garantie : devis détaillé (pièces, main-d’œuvre, transport).
5. Délai moyen après réception atelier : 7 à 14 jours ouvrés (selon disponibilité des pièces).

Ne renvoyez jamais une batterie Li-ion sans notre accord : nous fournissons l’étiquette et le conditionnement adaptés (matières dangereuses).

Produit défectueux à l’arrivée (DOA)

Défaut constaté dans les 14 jours suivant la livraison ? Signalez-le immédiatement avec photos/vidéo. Après validation DOA : échange standard ou remboursement (selon votre choix et la disponibilité).

Entretien & bon usage

• Batterie : usage quotidien entre 20 % et 80 % ; stockage > 1 mois à 40–60 % et 10–25 °C ; évitez < 0 °C et > 45 °C pendant la charge.
• Nettoyage : pas de jet haute pression.
• Visserie : contrôles réguliers (couples constructeur).
• Freins : rodage puis purges selon manuel.
• Mises à jour : uniquement celles validées par le vendeur.
• Réglementation : certains modèles puissants ne sont pas homologués route ; usage privé/off-road si non homologué.

Frais de transport

• En garantie (défaut couvert) : pris en charge par le vendeur (étiquette de retour fournie).
• Hors garantie / erreur d’utilisation / absence d’anomalie : à la charge du client (aller + retour).

Contact & centre technique

• 📍 Atelier : Fos-sur-Mer
• 💬 WhatsApp : +33 6 52 92 62 47
• 📨 Formulaire : Page Contact